官方商城购买指南

一、售后服务政策

首先感谢您认可纳德光学的产品和服务!

纳德光学是一家专注于光学领域研究及产品化的专业公司;对于您所选购的产品(其中产品的头戴部分简称为“头显”,控制及供电部分简称为“控制盒BOX”,其他配件简称为“配件”),我们将基于本售后服务政策向您提供相关服务。

提请您特别注意的是,由销售方(包括品牌方及合作伙伴)在您选购时随机赠送的赠品,不受本售后服务政策保护。

纳德光学郑重承诺并严格执行依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他现行有效的法律法规,提供售后包括三包“包修、包换、包退”服务。为了保障您的权益不受损伤,请您妥善保管相关凭证和有效购买发票。

二、适配条款

1.7天包退

当您的爱机出现以下情形适用7天包退,且运费由销售方承担:

1).头显显示异常;

2).按键异常;

3).无法充电;

非上述情形不适用销售方承担运费。

2.15天包换

当您的爱机出现适用7天包退相关情形时,您亦可以选择15天包换服务,由销售方为您提供同型号新机器并承担运费。

3.365天保修

当您的爱机在签收当日起15天至365天内,出现7天包退相关情形,适用365天保修服务,运费由销售方承担。

4.收费维修

在您享受上述服务过程中,请确认您的爱机是否存在以下现象:

1).因挤压、掉落造成的损坏,因浸液、化学品腐蚀造成的损坏,非纳德光学授权服务机构或个人拆装机器,机器序列号难以辨认或头显与手柄不匹配等;

2).因自然灾害或不可抗力导致机器不能正常使用;

3).其他未知因素导致机器异常。

因上述因素致使机器异常,无论是否在三包期限内,均需收取相关维修费用。

三、例外说明

以下因素会收取相关费用,包括7天包退期及15天包换期:

1).头显所配海绵属易耗品,一经使用清洁后无法二次销售,故海绵有任何脏污及异常均需扣减相关费用,具体请参照官方商城售价;

2).HDMI线因使用特性所限,多次使用会导致有折痕且无法恢复,若您需要退换的机器HDMI线存在明显折痕,需收取相关费用;且HDMI线承载信号传输和供电双重职能,固定在头显内部,更换成本极高,请爱惜使用;

3).被判定为非厂商原因的机器表面划痕、配件短缺等退换机器,需酌情收取相关费用。

四、故障排查

1.用户自查

当您的GOOVIS(酷睿视)智能眼镜在使用中出现异常时,建议您按“本官网-服务支持-常见问题”进行排查,以便于确认您的爱机是否确实发生质量问题需要维修。

2.技术支持

若您通过自查无法解决您的疑虑,敬请通过“本官网-联系我们”各种通讯方式与我们联系,纳德光学会及时派人与您取得联系。

五、机器寄送流程

在您与纳德光学相关人员确认需要退换或维修后,请参照本流程完成您需要的服务:

1.与您的销售方取得联系并确认接收您的机器后,由销售方提供相关收件信息给您;

2.请在封装机器时,附件注明:机器问题或诉求、收件信息、银行帐号等;为避免不必要的误判,建议您在封装时拍照留底备查;

3.销售方在收取机器后,根据您的诉求对机器检测,并判定是否收费,如需收费会与您电话确认并征得您的口头同意或授权;

4.在双方达成共识后,销售方根据您的诉求为您提供相应服务。

上述任一环节存在异常,将导致后续工作无法进行。

若为您提供服务的销售方为纳德光学的合作伙伴,相应时间会适度延长。请知悉并予以谅解。

六、时效性

纳德光学在收到您的机器后,会在2个工作日内完成检测并与您联系(请随时保持通讯工具畅通),经沟通确认后在3个工作日内完成退货、换新或维修工作。

七、物流与发货

请参与“本官网-服务支持-购买指南-物流与发货”相关条款。

八、纳德光学售后服务承诺

对于由纳德光学制造的系列产品,并从纳德光学授权的销售方购买,纳德光学即承诺提供相关售后服务,请妥善保管好您购买时销售方所提供的相关凭证备用。

若您的爱机和所提供销售凭证存在信息不匹配现象,纳德光学有权拒绝提供服务。

若您的爱机有人为拆装现象,即失去包退、包换、保修资质,但经您授权可提供有偿服务。

当双方对初次使用时间存在争议时,以纳德光学首次发出此机器的时间延长7天视为您拥有此机器的时间

九、其他约束

1.本服务政策受中华人民共和国相关法律法规约束;

2.纳德光学GOOVIS(酷睿视)智能眼镜系列产品为精密光学电子产品,请妥善保管,并按相关操作指示使用;

3.在您的爱机接受服务时,维修更换配件默认归属纳德光学所有。


本政策解释权归深圳纳德光学有限公司所有,相关条款若有变更,恕不一一告知!


Copyright © 2018 深圳纳德光学有限公司 版权所有粤ICP备16077338号